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ビジネスマナー研修

■ 対象者：新入社員～

■ 研修の目的：
・ビジネスマナーとは仕事をスムーズに進めていくために好感を与える言動や行動との意識を持ち、コミュニケーションに必要な能力を身につける。
・マナーはいまやサービス社会を生き抜いていくためのサバイバルツールであることを認識する。（マナーの基本を徹底させる）
・実習を行うことによって頭で理解しているマナーの必要性を、実際の応対に表現していく力をつける。

■ 研修スケジュール例：

１０：００～１０：３０	３０分	■マナーとは会社におけるマナーの重要性【目的】マナーのイメージをつかむ～企業におけるマナーじの重要性などの基本的な心構えを学び、業務に対して意欲的に向かうための基礎をしっかりと築く～
１０：３０～１２：００	９０分	■第一印象の重要性客観的に見る自分の姿と話し方【目的】自分を知る（強みと改善点を認識する）他人に学ぶ（他者からの評価）～自己のスピーチをＶＴＲで撮影・再生してお客様やスタッフの目に映る自分の姿を客観的に見直し、長所・改善点を把握する。また他者のスピーチを観察し、コメントする事で、お客ｓ間にプラスやマイナスイメージを与える行動への気付きを高める～
１２：００～	６０分	休憩
１３：００～１４：００	６０分	■マナーの基本【目的】マナーの５つの基本を理解する～人間関係を円滑にする基本を「豊かな人間関係の基本」と捉え、その重要性と具体的なポイントを知る～ ◇人間関係の５原則１）第一印象と挨拶２）言葉遣いポイント／敬語の基本３）表情トレーニング４）内面的態度・外面的態度５）身だしなみチェック
１４：００～１４：３０	３０分	■ＴＰＯに応じた言葉遣い【目的】優しく、美しく、ＴＰＯに応じた言葉遣いをマスターする～改めて確認する敬語・尊敬語・謙譲語の違い～
１４：３０～	３０分	休憩
１５：００～１６：００	６０分	■ビジネスに必要な基本行動【目的】社会人としてふさわしい行動を見につける～ロールプレイングで確認するビジネスマナー～
１６：００～１６：３０	３０分	■クレーム対応【目的】クレームの意味と対応・ケーススタディ
１６：３０～	３０分	まとめ・総括・アンケート

■ 研修費用：５万円～（１時間）